Política de Privacidade
Última atualização: 09/08/2026
Esta Política de Privacidade descreve como o aplicativo ChatPanel Cloud trata informações relacionadas ao uso do app Android, notificações, acesso às instâncias ChatPanel, permissões do dispositivo e recursos de impressão Bluetooth.
1. Informações que podemos tratar
Durante o uso do aplicativo, poderemos tratar as seguintes informações:
- URLs de instâncias cadastradas: endereços informados pelo usuário para acessar seu ambiente ChatPanel.
- Dados de login e sessão: cookies e credenciais utilizados pela WebView para manter o acesso à instância ChatPanel.
- Identificação do dispositivo: device_id interno utilizado para vincular o aparelho ao usuário e à instância.
- Token de notificações: token Firebase Cloud Messaging utilizado para envio de notificações push.
- Configurações de impressora: nome da impressora Bluetooth, endereço Bluetooth, quantidade de vias, largura do papel e status de impressão automática.
- Status de impressão: registros de sucesso, erro ou tentativas de impressão realizadas pelo aplicativo.
- Dados operacionais da instância: mensagens, atendimentos, pedidos e demais informações exibidas pela instância ChatPanel acessada na WebView.
2. Permissões utilizadas pelo aplicativo
O aplicativo pode solicitar permissões do dispositivo para executar suas funcionalidades:
- Internet: necessária para acessar a instância ChatPanel, registrar o dispositivo, receber comandos e sincronizar informações.
- Notificações: utilizadas para avisos de mensagens, eventos do sistema e comandos de impressão.
- Microfone: utilizado para gravação de áudios dentro do atendimento do ChatPanel, quando o usuário usa essa função.
- Bluetooth / dispositivos próximos: utilizado para conexão com impressoras térmicas Bluetooth configuradas pelo usuário.
- Serviço em primeiro plano: utilizado para concluir impressões Bluetooth, inclusive quando a tela estiver apagada.
- Leitura de arquivos em versões antigas do Android: utilizada para compatibilidade com envio ou seleção de arquivos em versões antigas do sistema.
3. Finalidade do uso das informações
As informações são utilizadas para:
- Permitir o acesso a uma ou mais instâncias ChatPanel.
- Manter a sessão do usuário ativa na WebView.
- Registrar o dispositivo autorizado para notificações.
- Enviar notificações push relacionadas ao atendimento e ao sistema.
- Vincular uma impressora Bluetooth a uma instância específica.
- Executar impressões automáticas de pedidos, comprovantes ou comunicações do ChatPanel.
- Registrar o status de impressão para controle operacional.
- Melhorar a estabilidade e funcionamento do aplicativo.
4. Compartilhamento de dados
O ChatPanel Cloud não vende dados pessoais. As informações trafegam entre o aplicativo, a instância ChatPanel configurada pelo usuário e serviços técnicos necessários ao funcionamento, como o Firebase Cloud Messaging para entrega de notificações.
Em instalações auto-hospedadas, os dados operacionais podem estar armazenados no servidor contratado ou mantido pelo próprio cliente responsável pela instância ChatPanel.
5. Segurança
O aplicativo utiliza comunicação via HTTPS com as instâncias configuradas. O usuário deve cadastrar apenas URLs confiáveis e pertencentes à sua organização ou fornecedor autorizado.
O acesso ao painel depende das credenciais da instância ChatPanel. O usuário é responsável por proteger seu dispositivo, suas credenciais e os acessos concedidos.
6. Dados de crianças
O ChatPanel Cloud é destinado ao uso empresarial e operacional. O aplicativo não é direcionado a crianças.
7. Retenção e exclusão de dados
Informações locais, como instâncias cadastradas e configurações de impressora, podem ser removidas pelo próprio usuário ao apagar os dados do aplicativo ou desinstalá-lo.
Dados registrados na instância ChatPanel, como device_id, token de notificação e status de impressão, podem ser solicitados para exclusão conforme orientação disponível em nossa página de Exclusão de dados.
8. Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir mudanças no aplicativo, requisitos legais ou melhorias operacionais. A versão atualizada estará sempre disponível nesta página.
9. Contato
Em caso de dúvidas sobre privacidade, suporte ou exclusão de dados, entre em contato pelo e-mail: appiacriativa@gmail.com